Programme de Garantie
À la réception de votre produit, inspectez soigneusement l'emballage et les articles pour détecter tout dommage éventuel. Si vous constatez des dommages, acceptez la livraison et notez "endommagé à l'arrivée" lors de la signature avec le livreur ou le transporteur.
Prenez des photos des dommages, y compris l'emballage et les articles, et soumettez-les avec une description des dommages via notre page Garantie dans les 48 heures suivant la réception.
Ne refusez pas les articles ou pièces endommagés, car vous serez responsable de tous les frais de re-livraison, y compris les frais de stockage.
Dans le cadre de ce programme, vous pouvez bénéficier d'une réparation, de pièces de rechange, d'un remplacement du produit ou d'une compensation monétaire partielle pour les articles admissibles, dans un délai d'un an à compter de la livraison ou du retrait en entrepôt, avec une preuve d'achat valide, à notre seule discrétion.
Processus de Garantie
Pour initier une réclamation de garantie, cliquez sur le bouton Soumettre une Réclamation. Un membre de notre équipe de garantie vous contactera et vous guidera tout au long du processus. Veuillez noter que les réclamations de garantie doivent être soumises par l'acheteur original indiqué sur la commande.
Si les dommages ou les défauts du produit sont couverts par la garantie, une réparation, des pièces de rechange, un remplacement du produit ou une compensation monétaire partielle seront confirmés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Toutefois, des retards dans la fabrication et l'expédition des pièces de rechange ou des produits de remplacement peuvent survenir. Les pièces de rechange ou les produits peuvent varier en couleur, ton ou texture en raison des variations naturelles des matières premières et des procédés de fabrication.
Merci d'inclure votre numéro de commande dans toutes les communications pour garantir un traitement rapide de votre réclamation de garantie. Si le retour du produit pour une analyse plus approfondie est nécessaire, un numéro d'autorisation de retour (RMA) vous sera attribué pour faciliter le suivi des articles retournés. Lors de l'expédition de votre produit, veillez à indiquer clairement le numéro RMA sur toutes les boîtes de retour. Cela permet à notre équipe de traiter votre réclamation rapidement.
Si les produits sont jugés non admissibles à la couverture de garantie, une explication vous sera fournie.
Frais d'Expédition et Autres Frais
Si notre équipe de garantie détermine que le produit doit être retourné pour compléter votre réclamation, elle vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA).
Pour les petits articles, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée UPS, sans frais, pour nous retourner le produit défectueux.
Pour les articles plus volumineux, notre équipe logistique coordonnera avec vous pour organiser un enlèvement à votre domicile, également à nos frais.
Cependant, veuillez respecter les exigences suivantes pour garantir un processus fluide et efficace :
- Assurez-vous que l'article est démonté (le cas échéant) et correctement emballé dans sa boîte d'origine pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
- Veillez à ce que l'équipe logistique ait un accès facile à l'article à récupérer.
Soyez disponible pendant la plage horaire convenue pour l'enlèvement.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour préparer l'article pour le retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de garantie. Nous sommes là pour vous aider à rendre le processus aussi simple que possible.
Important : Bien que les frais de retour pour les réclamations de garantie soient couverts par notre entreprise, le non-respect de ces exigences peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires. Par exemple, si l'équipe logistique ne peut pas accéder à l'article, si le ramassage est manqué ou si l'article n'est pas correctement préparé pour le transport, vous pourriez être responsable des frais supplémentaires pour programmer l'enlèvement ou pour un traitement spécial.
Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer.
Exclusions de Garantie
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Ce qui n'est pas couvert par la garantie:
- Usure normale due à une utilisation régulière.
- Dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation, des événements naturels (comme le vent, les inondations ou l'eau gelée), des animaux, des dommages thermiques, des dommages causés par la lumière, la décoloration, les taches de tissu ou la moisissure, l'affaissement des coussins, et le non-respect des consignes d'entretien et de maintenance du mobilier.
- Dommages résultant d'un assemblage ou d'une installation incorrecte.
- Dommages causés par une utilisation non conforme à la conception du produit (ex. : se tenir debout sur une chaise, s'asseoir sur une table ou utiliser des produits non commerciaux à des fins commerciales).
- Dommages résultant de l'utilisation d'un produit dans un environnement non prévu (ex. : utilisation de meubles d'intérieur à l'extérieur).
- La garantie devient nulle si les produits sont modifiés de quelque manière que ce soit.
- La garantie ne couvre pas les dommages indirects ou accessoires, comme les rayures sur les planchers ou la perte d'effets personnels.
- Articles achetés en vente finale, en tant qu'échantillons, modèles de démonstration ou modèles de plancher.
- La garantie est annulée si le produit est vendu ou si la propriété est transférée.
Entretien
Pour prolonger la durée de vie de vos meubles, il est essentiel de suivre des directives d'entretien appropriées. Voici des instructions clés pour préserver l'apparence et la durabilité de vos meubles:
Entretien du Bois Massif, Placage de Bois et Bois d'Ingénierie
- Dépoussiérage : Épousseter régulièrement avec un chiffon doux et sec pour éviter l'accumulation de poussière. Les plumeaux antistatiques et les chiffons en microfibre sont excellents pour éliminer la poussière sans rayer les surfaces.
- Éclaboussures : Nettoyez immédiatement les éclaboussures avec un chiffon doux et sec pour éviter les taches, les marques d'eau et les dommages causés par l'humidité.
- Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et un nettoyant de qualité pour le bois, en suivant le sens du grain et les instructions du fabricant. Faites toujours un test sur une zone peu visible pour vous assurer qu'aucune décoloration ne se produit avant de nettoyer l'ensemble du meuble. Évitez d'utiliser des chiffons trop mouillés pour prévenir les dommages causés par l'humidité.
- Évitez les abrasifs : N'utilisez pas de nettoyants tout usage, sprays en aérosol, cires à base d'huile, vernis abrasifs, eau de Javel, éponges métalliques ou nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et endommager la finition.
- Protection quotidienne : Utilisez des textiles protecteurs, des dessous de verre et des dessous de plat sous les verres, les assiettes, les couverts, les ustensiles de cuisine et autres objets pour éviter le contact direct avec la surface du meuble.
Positionnement : Gardez les meubles à l'écart de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur prolongées pour éviter les déformations, la décoloration ou les fissures
Entretien du Bois de Teck
- Éclaboussures : Nettoyez immédiatement les éclaboussures avec un chiffon doux et sec pour éviter les taches, les marques d'eau et les dommages causés par l'humidité.
- Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et un nettoyant spécialement conçu pour le bois de teck, en suivant le sens du grain et les instructions du fabricant. Faites toujours un test sur une zone peu visible pour vous assurer qu'aucune décoloration ne se produit avant de nettoyer l'ensemble du meuble.
- Évitez les abrasifs : N'utilisez pas de nettoyants tout usage, sprays en aérosol, cires à base d'huile, vernis abrasifs, eau de Javel, éponges métalliques ou nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et endommager la finition.
- Protection quotidienne : Utilisez des textiles protecteurs, des dessous de verre et des dessous de plat sous les verres, les assiettes, les couverts, les ustensiles de cuisine et autres objets pour éviter le contact direct avec la surface du meuble.
- Protection contre les intempéries : Lorsqu'ils ne sont pas utilisés, couvrez les meubles avec des housses de protection conçues pour un usage extérieur pour les protéger du soleil direct, de la pluie et d'autres facteurs environnementaux.
- Rangement : Dans les régions avec des hivers rigoureux ou des conditions météorologiques extrêmes, nous recommandons de ranger les meubles à l'intérieur pendant la saison morte pour une longévité optimale.
- Entretien : Pour préserver l'aspect et la longévité de votre bois de teck, appliquez périodiquement de l'huile de teck pour raviver le bois et le protéger des éléments. Suivez les instructions du fabricant pour l'application et faites toujours un test sur une zone peu visible pour vous assurer qu'aucune décoloration ne se produit.
Vieillissement Naturel du Teck : Le bois de teck vieilli naturellement et développe une patine gris argenté avec le temps lorsqu'il est exposé au soleil et à la pluie. Ce processus de vieillissement n'affecte pas l'intégrité structurelle du meuble. De petites fissures en surface, appelées "checking", peuvent également apparaître et sont une caractéristique naturelle qui n'affecte pas la durabilité du meuble.
Entretien du HDPE (Polyéthylène Haute Densité)
- Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et de l'eau ou un détergent ménager neutre dilué (moins de 5 % de concentration). Faites toujours un test sur une zone peu visible pour vous assurer qu'aucune décoloration ne se produit avant de nettoyer l'ensemble du meuble.
- Évitez les abrasifs : N'utilisez pas de solvants comme l'alcool à friction, le liquide vaisselle, les nettoyants tout usage, les sprays en aérosol, les cires à base d'huile, les vernis abrasifs, l'eau de Javel, les éponges métalliques ou les nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et affaiblir le HDPE, entraînant une usure prématurée et une décoloration.
- Protection quotidienne : Utilisez des textiles protecteurs, des dessous de verre et des dessous de plat sous les verres, les assiettes, les couverts, les ustensiles de cuisine et autres objets pour éviter le contact direct avec la surface du meuble. Gardez les meubles à l'écart des sources de chaleur directe, ce qui pourrait causer des déformations ou des dommages.
- Protection contre les intempéries : Lorsqu'ils ne sont pas utilisés, couvrez les meubles avec des housses de protection conçues pour un usage extérieur pour les protéger du soleil direct, de la pluie et d'autres facteurs environnementaux.
Rangement : Dans les régions avec des hivers rigoureux ou des conditions météorologiques extrêmes, nous recommandons de ranger les meubles à l'intérieur pendant la saison morte pour une longévité optimale.
Entretien du HIPS (Polystyrène à Haute Résistance aux Chocs)
Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et de l'eau, ou un mélange d'eau et de savon doux dilué. Si vous utilisez du savon, rincez la surface à l'eau claire pour éliminer tout résidu. Faites toujours un test sur une zone peu visible pour vous assurer qu'aucune décoloration ne se produit avant de nettoyer l'ensemble du meuble.
Évitez les abrasifs : N'utilisez pas de solvants comme l'alcool à friction, le liquide vaisselle, les nettoyants tout usage, les sprays en aérosol, les cires à base d'huile, les vernis abrasifs, l'eau de Javel, les éponges métalliques ou les nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et dégrader l'intégrité structurelle du HIPS, entraînant une usure prématurée et une décoloration.
Protection quotidienne : Utilisez des textiles protecteurs, des dessous de verre et des dessous de plat sous les verres, les assiettes, les couverts, les ustensiles de cuisine et autres objets pour éviter le contact direct avec la surface du meuble. Gardez les meubles à l'écart des sources de chaleur directe pour prévenir les déformations ou les dommages.
Protection contre les intempéries : Lorsqu'ils ne sont pas utilisés, couvrez les meubles avec des housses de protection spécialement conçues pour un usage extérieur pour les protéger du soleil direct, de la pluie et d'autres facteurs environnementaux.
Rangement : Dans les régions avec des hivers rigoureux ou des conditions météorologiques extrêmes, nous recommandons de ranger les meubles à l'intérieur pendant la saison morte pour une longévité optimale.
Entretien de l'Acier
- Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et un détergent doux, en suivant les instructions du fabricant. Faites toujours un test sur une zone peu visible pour vous assurer qu'aucune décoloration ne se produit avant de nettoyer l'ensemble du meuble.
- Évitez les abrasifs : N'utilisez pas de nettoyants tout usage, de sprays en aérosol, de cires à base d'huile, de vernis abrasifs, d'eau de Javel, d'éponges métalliques ou de nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et endommager la finition.
- Prévention de la corrosion : Protégez les composants en acier d'une exposition excessive à l'humidité pour éviter la rouille et la corrosion.
Protection contre les intempéries : Lorsqu'ils ne sont pas utilisés, couvrez les meubles avec des housses de protection spécialement conçues pour un usage extérieur pour les protéger du soleil direct, de la pluie et d'autres facteurs environnementaux.
Entretien de l'Aluminium
- Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et un détergent doux, en suivant les instructions du fabricant. Faites toujours un test sur une zone peu visible pour vous assurer qu'aucune décoloration ne se produit avant de nettoyer l'ensemble du meuble.
- Évitez les abrasifs : N'utilisez pas de nettoyants tout usage, de sprays en aérosol, de cires à base d'huile, de vernis abrasifs, d'eau de Javel, d'éponges métalliques ou de nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et endommager la finition.
- Prévention de la corrosion : Bien que l'aluminium soit naturellement résistant à la rouille, un entretien approprié est crucial. Évitez d'exposer l'aluminium à une humidité excessive, ce qui peut entraîner la corrosion.
Protection contre les intempéries : Lorsqu'ils ne sont pas utilisés, couvrez les meubles avec des housses de protection spécialement conçues pour un usage extérieur pour les protéger du soleil direct, de la pluie et d'autres facteurs environnementaux.
Entretien d’Osier en Résine
Dépoussiérage : Épousseter fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l'accumulation de poussière.
Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et de l'eau, ou un mélange d'eau et de savon doux dilué. Si vous utilisez du savon, rincez la surface à l'eau claire pour éliminer tout résidu. Faites toujours un test sur une zone peu visible pour vous assurer qu'aucune décoloration ne se produit avant de nettoyer l'ensemble du meuble.
Évitez les abrasifs : N'utilisez pas de nettoyants tout usage, de sprays en aérosol, de cires à base d'huile, de vernis abrasifs, d'eau de Javel, d'éponges métalliques ou de nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et endommager la finition.
Protection contre les intempéries : Lorsqu'ils ne sont pas utilisés, couvrez les meubles avec des housses de protection spécialement conçues pour un usage extérieur pour les protéger du soleil direct, de la pluie et d'autres facteurs environnementaux. Ne laissez jamais les meubles reposer dans l'eau.
Rangement : Dans les régions avec des hivers rigoureux ou des conditions météorologiques extrêmes, nous recommandons de ranger les meubles à l'intérieur pendant la saison morte pour une longévité optimale. Assurez-vous que les meubles sont complètement secs avant de les ranger. Évitez de stocker les meubles à l'envers pour empêcher l'accumulation d'eau dans les cadres, ce qui peut entraîner des dommages en cas de gel.
Entretien du Polyester 100 % (Intérieur)
- Instructions d'entretien : Suivez les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien.
- Dépoussiérage : Épousseter fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l'accumulation de poussière.
Positionnement : Placez les meubles à l'écart des sources de chaleur prolongée et de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration et l'usure prématurée.
Entretien du Polyester 100 % Teint en Solution (Extérieur)
Instructions d'entretien : Suivez les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien.
Dépoussiérage : Épousseter fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l'accumulation de poussière.
Protection contre les intempéries : Lorsqu'il n'est pas utilisé, couvrez les meubles avec des housses de protection conçues pour un usage extérieur afin de les protéger du soleil direct, de la pluie et d'autres facteurs environnementaux.
Rangement : Dans les régions avec des hivers rigoureux ou des conditions météorologiques extrêmes, nous recommandons de ranger les meubles à l'intérieur pendant la saison morte pour une longévité optimale.
Tissu d'ameublement Sunbrella® - Toile
Instructions d'entretien : Suivez les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien.
Instructions de nettoyage : Consultez le site Web du fabricant pour des instructions de nettoyage plus détaillées.
Dépoussiérage : Épousseter fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l'accumulation de poussière.
Protection contre les intempéries : Lorsqu'il n'est pas utilisé, couvrez les meubles avec des housses de protection conçues pour un usage extérieur afin de les protéger du soleil direct, de la pluie et d'autres facteurs environnementaux.
Rangement : Dans les régions avec des hivers rigoureux ou des conditions météorologiques extrêmes, nous recommandons de ranger les meubles à l'intérieur pendant la saison morte pour une longévité optimale.
Entretien du Polyester 300D
Le polyester est une fibre synthétique dérivée du charbon, de l'air, de l'eau et du pétrole. Il est largement utilisé dans le textile en raison de sa résistance, de sa durabilité et de sa capacité à résister au rétrécissement et à l'étirement.
300D : Le "D" signifie denier, une unité de mesure pour l'épaisseur ou la densité des fibres dans le tissu. Dans ce cas, 300 deniers indique que le tissu est relativement léger mais solide.
Le tissu en polyester 300D est connu pour sa durabilité, sa résistance à l'eau et son séchage rapide, ce qui le rend idéal pour diverses applications, telles que les sacs à dos, les tentes, les housses de meubles d'extérieur et d'autres produits nécessitant un matériau robuste et fiable.
Entretien et Nettoyage du Polyester 300D :
- Élimination de la poussière et des débris :
Brossez régulièrement la poussière et les débris avec une brosse à poils doux. Secouez le tissu pour éliminer les particules plus grosses. - Nettoyage des taches :
Pour les petites éclaboussures ou taches, utilisez un chiffon ou une éponge humide avec un détergent doux pour tamponner doucement la zone concernée.
Évitez de frotter vigoureusement, car cela peut endommager les fibres. - Évitez les produits chimiques agressifs :
N'utilisez pas d'eau de Javel, de solvants puissants ou de nettoyants abrasifs, car ils peuvent endommager les fibres et compromettre la durabilité du tissu.